加值服務拼增值

Business solution or Business outsourcing....是IBM接下來的方式。你不需要擁有，你只要借跟租就好。
工業(製造業)的服務模式?
a. 體認自己是服務業者
TSMC，張忠謀說自己是製造服務業。
例如: 你下單了之後，可以上網看這批生產製造的進程，甚至可以協商溝通如何修改或是測試。而且還可以幫你的設計作檢測或是預先完成，使得客戶的設計能再生產前做出更可以完善產品的設計。
b. 公司內部工業化
後台的流程要系統化、工業化。有三種solution..
b-1. 服務平台(例如 .13製程)
b-2. 持續的監控成本
b-3. 新科技帶來的流程 (電梯事先或是定期保養)
c. 建立深諳服務的業務團隊
好的sales customer service team.
d. 聚焦在客戶的流程上
以客戶的需求來設計你的服務流程