服務創新

有哪些服務創新?
a. 7-11
b. 網路
b-1.無名小站
b-2.Facebook-紓壓-網路連結
c. HSBC Direct
d. 新娘秘書。捷安特。中國移動。....

能帶來價值的服務創新:
Michael Porter...過於集中在ICB..應該創造多個新的群落, patent是台灣的重要的創新。科技業可以做出來很多創新，服務業應該也可以想想怎麼發展...

increamental innovation(漸進式的創新)..v.s. Radical innovation(革命性的創新)...

E.G..
Enterprise與Hertz與Avis不同的租車服務的創新。

帶來新市場的四種服務創新模式....
兩個分類: 服務的模式(可分離與不可分離); 效益的(新服務帶來的效益與新傳遞額是帶來的效益)

模式一: 彈性解決方案(Flexible Solutions); CNN(24 hrs的新聞頻道)
模式二: 可控制之便利(Controllable Convenience); Google
模式三: 體驗服務加值(Comfortable Gains); 星巴克、太陽馬戲團
模式四: 服務遞送便利(Respectful Access); 連鎖藥房Walgreens; 西南航空。

新市場服務創新成功的九大要素:
a. 能夠因應規模而改變的商業模式
--創新產業要能夠scalable.....
b. 全面性的顧客經驗管理知識
c. 針對員工績效提升進行投資
d. 持續不懈的營運創新
e. 品牌差異化
-----------------(以上，新市場服務創新成功的關鍵因子)
f. 傑出的創新領袖
g. 為顧客創造顯著效益
h. 提供顧客負擔得起的服務
i. 持續性的策略創新