Midterm Questions, v.s. Southwest Airlines 2002

1.西南航空對顧客的價值主張?捨棄的服務有哪些?
2 西南航空的文化為何?如何塑造?這些文化如何有助於營運?
3.應該為常客(frequent fliers)保留"優先登機"的登機卡嗎？ Why?
4.應提供錯過班機的常客下一班程任何座位嗎？還是堅持原來政策只能改搭另一班尚未限制機位的航班或自己差額升等，why?

Southwest Airlines 2002
How does this company make money even when other airlines don't? What are the most important contributors to its financial success?

全球品牌的溝通

sunflower..
First Stage:
a. Separate the RD(innovation and manufacturing) and Management segmentation.
b. Seperate OEM/ODM with Branding.

Second Stage:
a. Legal power(Patent) and Education power to extend the branding value and power.
b. Build a new company with a new "desinger branding".

Third Stage:
a. To evaluate the M&A with the existing brand in Europe.
b. Build up a branding platform.

WL

Datavision

一個快速成長的公司，有甚麼問題?

a. 沒有持續創新，利潤在縮減，使得以marketing的人在leading...
b. 橫向溝通很重要，在財務人員下的HR沒有發揮作用。
c. Engneering 下專案經理的角色，出缺。

在團隊討論的時候，Bob Fowler成為眾矢之的。Bob...是MBA，在一個工程導向的組織裡面，Bob都不是用工程人員的語言或溝通方式，所以很容易讓大家對他排斥。

Larry Campbell這個人呢?
剛愎自用，decision making the process...他開會的時候說的算，以他自己的想法為主。例行的VP會議，是象徵的，而不是真的有決策意義，而他創業時，這是很好的，當企業成長之後，這樣的風格就會出問題。
完美主義，自己提問題，自己給答案，不信任別人。公司在改變的時候跟學者實驗不同，不可以一通電話下命令就好。
這是founder通常的情境問題。

重點是....要先行程可以討論的氣氛!!這個公司並沒有溝通的習慣，沒有解決問題的習慣，沒有共同處理衝突的習慣，也沒有管理的訓練。

關鍵技術在一些人，但是這些人的養成過程沒有與人溝通的技巧，就像一隻貓闖進一群鴿子聚集的地方。
另，平均正常的人力流動超過6%就很有問題。但是不同產業與不同部門，也會有些不同的波動。

=> OUT-SIDE MEETING很重要。

Dave的consultant的方式，先做深度interview，列出六個問題。
a. 高階經理人與組織部門間缺信任
b. 組織目標模糊不清
c. 不良制定決策的政策與太多決策未決
d. 缺乏清楚的組織結構
e. 任用親信的制度
f. 高階經理人之間的管理風格有衝突....
這兩天的out-side meeting是成功的嗎?
最成功的是甚麼?
a. 把話講出來了。被批評的人能接受批評。
b. 有共識。(向心力)
c. Compbell支持Dave這樣的做法
d. 氣氛掌控合宜，講出來了沒有謾罵，表面上還是控制住了
e. Dave做了一些好的示範(ODC, organization development consultant, 組織發展顧問)，進行協調溝通的。若太依賴ODC，可能會議就失敗了。大家沒有學會自己做溝通協調。
f. Dave事先建立有開會的必要性。心理學家說的"效能"。
g. 每個人面對現實...Sisco(親信)，Fowler(不滿)，Compbell(權威)。
可能失敗的是?
a. 只有發散問題，沒有解決問題的結論或方向。
失敗的影響可以遠大於成功的好處。

選這個個案，六個問題，有很多公司其實都有。

針對Compbell...沒有接班人計畫。

=>所有中小型企業，現在幾乎每個公司都有out-side meeting, 去做team building, 那甚麼才是成功?
＂溝通＂是out-side meeting的合理的第一目標！！
製造一個空間，可以講話。製造一個氛圍，讓大家可以提出問題。
OPEN COMMUNICATION， REALISTIC CHANLLENGE

Teaching Notes: (EPILOGUE)
A. FOWLER was asked to resign

Cost and benefits of the team-building meeting.
a. Is it fair to him?
b. Is it necessary for organizations to survice? 一個組織要存活一定要排除異己嗎?合理嗎?

B. Compbell became Chairman, then left

Differences between an inventor and a manager
a. Can people of technical background become effective managers?
b. Are there different personality profiles for inventors and managers?
(不要企圖把員工訓練成你要的樣子，而是幫他找的適合的做法)
Compbell在上完out side meeting之後，他回來就開始找接班人。他找了CEO，在半年之後，他出清股份，然後再去創一家企業。

福爾摩沙.空中散步

101 Fireworks...Taiwan UP

HD.Club是由一群高畫質影音愛好者所組織的網站。
自2004年成立以來，致力於FullHD高畫質影片的拍攝與分享記錄台灣這塊土地上美好的事物。

2010年煙火，動員站上近百名志工人力，遍佈大台北縣市15個攝影點，出動18台HD高畫質攝影機，
為2010年的第一秒，留下最璀璨的光影。

全球品牌

效率v.s.效用是行銷學理重要的兩個基本元素。
線上種花的訂貨方式是個有效率沒效用的例子。

品牌智價(Value Creation創新)與市價(Value Property 專屬化)的創造...
e.g. 冷凍食品一開始在美國市場家庭主婦不敢買。
e.g. 胃藥市場(專利是智價的一部分)，當專利權沒有保護的時候，胃藥市場馬上就消去價值。止痛藥就不同，他的智價相對一直維持。

行銷學派之演進:
a. 實體配送通路學派。偏重管理。
(近年來演變成Logistics流通學派，而最新的進展變成Supply Chain Management供應鏈管理學派)
b. 消費者行為學派。偏重心理。
c. 行銷策略學派。偏重市場競爭對象。
d. 行銷決策模是學派。著重科學精神(以統計為基礎)。CRM, 互動式行銷。

行銷思潮之演進:
a. 被動式行銷
b. 主動式行銷
c. 互動式行銷
d. 連鎖式行銷

Corporate-Level Strategy

Vetical Intergration:
垂直整合(ZARA)，垂直不整合(PC產業)與中間人(LI FUNG)哪一個好?
Global Strategy:
隨著市場版塊的轉移，公司應該要因應的策略。
Diversification Strategy:
如果這個產業以外，發現其他產業的可能性，可以進行多角化經營。

Vertical Intergration:
a. To make the "Make or Buy" decisions among upstream and downstream value-added activites of a firm.
b. To decide an appropriate governance structure for dealing with the "Make or Buy" Decisions.

Value chain inspectrum..

Market(市場)-----------------------------------------Hierarcky(層級)
VOI垂直不整合----------------------------------------VI垂直整合
Buy--------------------------------------------------Make
Price mechanisim-------------------------------------Ownership

供應上的長鞭效應: 上下游的傳遞訊息，可能會把需求波動越來越不清楚。
在啤酒遊戲中，消費者需求變動的幅度很小，然而通過整個系統的放大作用將產生很大的危機。即首先是大量缺貨，整個系統訂單都不斷增加，庫存逐漸枯竭，未交付訂單不斷增加，好不容易達到訂貨單大批交貨，不料新收到訂貨數量卻開始驟降，這也就是供應鏈中著名的「長鞭效應(Bullwhip Effect)」。
長鞭效應對於供應鍊的影響：
* 製造商的生產平穩性差，導致生產成本的增加；
* 因為不能有效滿足客戶需求，導致供應鍊成本高、效益低，競爭力不高；
* 長鞭效應一方面會導致大量庫存，一方面面臨庫存陳舊的風險。

經濟學家的看法:

對於好壞或善惡的看法不同，高度垂直整合，就會被少數廠商獨佔，所以完全不該垂直整合。政府應該立法任何企業垂直或水平整合壟斷或整合(美國反托拉斯法)。讓市場成為完全競爭市場。去年諾貝爾獎的得主，應該垂直整合，與所有經濟學者的論調相去甚遠。Oliver Williamson的論論點是甚麼呢?

簡言之，
看得見的手跟看不見的手哪個比較有"效率"? 關鍵在於"交易成本"!!古典經濟學家(亞當斯或凱恩斯)的眼裡都只把產品成本當作所有成本; 而事實上資訊(交易成本)如果大到一個程度，那整個成本觀點又會完全不同。
2009 年諾貝爾經濟學獎得主Oliver Williamson

Coase Code:被Williamson解碼成新書 "Markets and Hierarchies: Analysis and Antitrust Implications"--
Coase 的論述是...
a. 如果沒有交易成本
b. ownership(所有權介入)就沒有作用
c. 因為價格機制就會存在
d. 所以會達到平衡
Williamson的解讀是把所有描述加上"負號", 而變成
a. 如果有交易成本
b. 價格機制就不存在
c. 那平衡就會不存在
d. Ownership所有權介入就會很重要(做垂直整合)

那甚麼交易成本?
a. 獨立的買賣雙方
b. 基於自利心(self-interest)的出發點
c. 針對某個交標的物
d. 基於雙方可以接受的條件
e. 建立一契約關係
f. 並依約完成交換活動
(e.g. 婚姻也是喔!! ^^)
=>包含下列五項:
Searching Cost 搜尋成本
Negotication Cost 議價成本
Contracting Cost 訂約成本
------------------------------------(事前的交易成本 cheating)
Monitoring Cost 監督成本
Enforecement Cost 強制執行成本
------------------------------------(事後的交易成本 shirking)
(古典經濟學家，認為這些交易成本為零；另一派的經濟學家，認為這些交易成本存在，有時候可能大道無法掌握。)

EXAMPLE:
報社與出版社是否要自購印刷設備?
關鍵在於"時效性"、"頻率"、"萬一出錯的成本"、"洩密"(因為著作權不保障新聞，而保障出版品)。報社就會想要擁有印刷設備，出版社就不會。
麥當勞工讀生與總經理的聘僱方式不同，也是交易成本不同，無法被標準化寫出需求規格的，就相對應需要更高的交易成本才能找到對的人。

其他交易成本:

買賣雙方的額外投入成本(Additional Input Cost)
品質的可辨識程度(Quality Transparency)

交易標的物的特性:
採購的需求越特殊，交易成本越高，就越需要3rd party介入。

交易情境:
環境不確定性(Environmental Uncertainty)
資訊不對稱(Information Asymmetry)
少數人交易(Small Number Barganing)
氣氛(Atmosphere)

1976 Herbert Simon的有限理性理論
經濟學追求的理性，是追求自己的最大利益...Self-interest seeking with guile(詐術)
大部分的商業活動，你都知道你在損誰的利益，而你還是尋找自己最大利益，這就是理性。

Williamson的解釋是...

Transaction Cost: 4>3>2>1
1. 自由戀愛
2. 婚姻介紹所
3. 青梅竹馬
4. 童養媳

Ritz-Calton Hotel Company

Value:
Personalized
Luxury
Facilities

服務可不可以標準化?
員工訓練...
SQI(service quality Index)
Ivy mentioned: 比較怕"漏溝"，基本重覆會發生的，不希望搞砸的，去強化標準性，避免錯誤發生。SOC(SOP的Check list)是處理Basic的事情，讓出錯的比率降低。

Personlized的Customerization呢?
是Gold rules還是General rule?
透過empower每個員工:Recurit right peoeple, Delivery Value, Culture, Passion, 7 days training.....

7 days countdown..
Recurit..
-Top managers會在外面找尋好的工作者
-尊重面試的成員，即使未錄取的也會給予很高的尊重
-Call-back可能可以解決他是個搶手的人，也許會讓他更想要來這家公司
Eileen mentioned, 如果call-back把這些人在sign offer letter之後，到上班期間(有的可能有兩三個月)可以了解他的狀況，解決如果有任何猶豫或其他不確定性。

Ivy mentioned, 整個設計的目的就是為了"洗腦"。"Culture"
正一 mentioned, 前兩天像是直銷大會...
賴桑 mentioned, 彩妝業訓練(基礎員工)美容顧問也是...爸媽都北上陪同，這是很重要的文化差異。

後面五天的訓練...是技術上的訓練。

HANDs-on LEADERSHIP!
----------------------------------------------------------------------


看來有利可圖...

那反對將七天延長的想法呢?
Dawn mentioned, 在淡季開店可以讓在旺季的時候可以如期接到該有的訂單。
國煌 mentioned, 來開會的客戶佔了40%的總客戶數。可能要考慮淡旺季。
國志 mentioned, 訓練的結果比較重要...時間不是唯一重點。如 EMBA。
演珍 mentioned, 作預算時候會有盲點...前面的計算太agressive.
Jacky mentioned, 訓練太久沒效果。(WL認為應該要定義延長到底要做甚麼?期望有甚麼效果?)

重點是要先一致性的品質還是要先爭對住房率?
應該是一致性....再住房率。

LESSONS From THE RITz Calrton: Service in Innovation
除了標準化與品管的制式化流程之外，
對於服務業特有的由人來傳遞的服務價值，
需要特別重視員工的:安全、尊榮與公義。

請看老師給的take home note..

加值服務拼增值

Business solution or Business outsourcing....是IBM接下來的方式。你不需要擁有，你只要借跟租就好。
工業(製造業)的服務模式?
a. 體認自己是服務業者
TSMC，張忠謀說自己是製造服務業。
例如: 你下單了之後，可以上網看這批生產製造的進程，甚至可以協商溝通如何修改或是測試。而且還可以幫你的設計作檢測或是預先完成，使得客戶的設計能再生產前做出更可以完善產品的設計。
b. 公司內部工業化
後台的流程要系統化、工業化。有三種solution..
b-1. 服務平台(例如 .13製程)
b-2. 持續的監控成本
b-3. 新科技帶來的流程 (電梯事先或是定期保養)
c. 建立深諳服務的業務團隊
好的sales customer service team.
d. 聚焦在客戶的流程上
以客戶的需求來設計你的服務流程

服務創新

有哪些服務創新?
a. 7-11
b. 網路
b-1.無名小站
b-2.Facebook-紓壓-網路連結
c. HSBC Direct
d. 新娘秘書。捷安特。中國移動。....

能帶來價值的服務創新:
Michael Porter...過於集中在ICB..應該創造多個新的群落, patent是台灣的重要的創新。科技業可以做出來很多創新，服務業應該也可以想想怎麼發展...

increamental innovation(漸進式的創新)..v.s. Radical innovation(革命性的創新)...

E.G..
Enterprise與Hertz與Avis不同的租車服務的創新。

帶來新市場的四種服務創新模式....
兩個分類: 服務的模式(可分離與不可分離); 效益的(新服務帶來的效益與新傳遞額是帶來的效益)

模式一: 彈性解決方案(Flexible Solutions); CNN(24 hrs的新聞頻道)
模式二: 可控制之便利(Controllable Convenience); Google
模式三: 體驗服務加值(Comfortable Gains); 星巴克、太陽馬戲團
模式四: 服務遞送便利(Respectful Access); 連鎖藥房Walgreens; 西南航空。

新市場服務創新成功的九大要素:
a. 能夠因應規模而改變的商業模式
--創新產業要能夠scalable.....
b. 全面性的顧客經驗管理知識
c. 針對員工績效提升進行投資
d. 持續不懈的營運創新
e. 品牌差異化
-----------------(以上，新市場服務創新成功的關鍵因子)
f. 傑出的創新領袖
g. 為顧客創造顯著效益
h. 提供顧客負擔得起的服務
i. 持續性的策略創新

從恩隆案看組織行為

有人可以用合法的工具(M2M, market to market)，達成非法的目的。

不斷的需要尋找新的企業來投資，這是逐漸形成的企業文化。

Leadership

領導(LEADERSHIP)有兩種...一是可以被訓練，二是定型的。
可以被訓練的人會想....
喜歡被領導
希望被領導
能夠被領導
定型的人...就會想....
如何用將來領導將?如何用帥來領到帥?

學術界~用大一統的通則..把所有最好的放在一起。2000年後，轉換型領導，是最有效能的領導。但其核心的重點是......魅力!!!

魅力是天生的嗎?

願景，必須是員工的願景...願景必須要打動人心。要能感動人。
馬英九的失敗，就是由上而下並沒有打動人心，陳水扁的成功，就是由下而上的感動人心。

魅力的第一點...
能不能講出打動人心的那句話
第二點...
能夠承擔風險 .e.g.陳水扁每次必談美麗島...每個挫折跟風險...呈現了個人魅力。不同反響，才叫魅力。做別人不敢做、不能做的事情...才是魅力。而且做到讓人家知道。
第三點...
對環境敏感。感受到民氣可用!!
機會成熟...跳出來...就能達成任務。
真正的領袖必須要解讀人....而不只解讀環境。
第四點...
敏感到追隨者的需求
第五點...特殊的作為。


信任你的大陸員工...他們會用信任回報你....
大陸經過文革...最缺的就是信任感。
信任會滋養信任，不信任會趕走信任。讓他們參與決策!


來看看歐巴馬如何塑造他的魅力?
a. 重來不push他自己的意願, 永遠尋求圓融，尋求共識。
e.g. Framing...馬英九看八八風災跟溫家寶看川震，一個說..我不是來了嗎?另一個人說..大家辛苦了，我來晚了。
b. 回溯歷史故事來激勵大家
一個好的高階主管，需要扮演不同角色，也會選擇不同的幕僚，而且他必須是一個story teller.
講故事是最有魅力的溝通~直接打動人心。
c. 排列句(不要超過三個)
Hope is what I saw in the eyes of young women.
Hope is what I hear in the voice..
Hope is....
d. 承擔責任不逃避
a mistake on my part and I regret it.
避免 too good to be truth.

轉換型領袖 (TRANSFORMATIONAL LEADERS)



A. 很多華人雇員，不太希望作太多，則不是何魅力型領導; 而適合交換型領導，把獎懲與規則定好，最後達成目標做結論。 Passive employee, not active employee. 賞罰分明，就結束了，相當好管理。

B. 其他的雇員管理,就是需要用轉換型領導。
a. 魅力。鐵的紀律，愛的教育。
b.
c.
d. 照顧員工，體恤員工。手寫賀卡。individualized Consideration.

陸洛

17歲的時候，問自己的問題，來決定自己的方向..
a. 價值觀
b. 性向
c. 強項(能力)
答案..
a. 自由
b. 人
c. 說話跟寫作(溝通)

選擇心理學的第一個收穫....中國大陸改革開放...第二批公費生全部送到英國。

經濟發展...要把人的問題搞定。所以把95名的人送到上海外語學院，而全部都沒有一個人在中國。

Story telling to establish the theme of this class...especially for Tien-An-Men Square. -- Whatever happen, don't go back.

Back to Taiwan..by...Marriage.

Then...進入白色巨塔....醫學院->理學院->管"理"學院->輔仁大學->台灣大學。

所以管理學...的組織行為...是從心理學出發。

專長: 人格心理學。社會心理學。

Life is lived forard, but understand backward.
The only thing that you need courage for is to stand still.

listen the recoard....

何處是峰？何處是谷？

1.1x1.1x1.1.....＞>1
每天進步一點，遠大於昨天！

然而，

卑屈的懦夫用它遮羞，堅強的巨人把他作為跳板。

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Zaza Case Study

Let's see the video first...



Let's read the slides...

Case Study Of Zara Fast Fashion

View more presentations from freeslides.

Take a rest....everybody wants a dinosaur....

Brand Building Implications

a. 以顧客為中心
b.
c. Brand就是理性感性都要有
d. 深度
e. 讓顧客有迴響(服務是品牌的中心)
=>用心吧!

Customer Relationship Marketing

Establish service relationship bouds
-Financial bonds
-Social bonds
-Customization bonds

Southwest Airlines Case Discussion..
-pure resource
-operation

Aesthetics in Branding

Aesthetics.
討論了很多，很多同學給了不同的意見。~看來因為大家對美學(這個翻譯不理想)的想法不同，或說是很難定量定性描述而產生了很多不同的想法與期待。


Absolout Vodka..
隱喻圖像、照片等...的行銷方式
季節系列
城市系列
LA-
SANFRANCISCO-
CHICACO-
http://www.absolutad.org/


Singapore Airlines Case
-Singapore Girl Image/Slogan
-Beautifully filmed ads
-Well-designed facilities/equipments
-Great Service Quality







Aesthetics is very important, but not the ...

Expression Management..
4P-Property, Product, Presentation, Publication.

一致。精緻。相關性。對稱性。

長榮航空廣告





華航廣告

Service Quality Measurement -PZB MODEL

Brand Association

Brand Association..
=>Strong, Favorable and unique associations....

What is Strong?
=>讓消費者思考
=>
a. Personal relative 讓消費者自身作連結(或跟自己的生活情節有點像，心有戚戚焉)
b. Consistency overtime 長期一致性

What is Favorability?
=> Convince Consumers that the brand has relavant attributes/benefits that satisfy their needs.
=> 西南航空的employee branding.

What is Uniqueness?
=> Distinct Associations not shared with competitors.
=> S'pore airline

品牌要素:Brand element
品牌名稱。LOGO。SLOGAN。...
(refer to 中文教科書)

狹義的品牌權益:兩個因素(請看後續的案例)

麥當勞廣告:

a. personal relevent
b. Favorable.
都有

NOKIA廣告:



HTC TOUCH廣告:


Jeff提及這樣的廣告可能不是太能Deliver Sales.
玉芬提及可以做兩個level的電視廣告(TVC)一個是Branding,另一個是functional的Benefit.
老師提及:這堂課是要提及branding~而不是廣告管理課程。是要告訴大家如果你要做BRAND可以怎麼做...可能不是要DELIVER一個品牌應該怎麼做...
Jeff認為一個品牌的branding要提出策略性的規劃，可能在最後的MOMENTUNM才可以達到加成的功能。

三菱汽車廣告


WELCOME HOME~~
小薇說看了之後很感動，但是我不會買。
老師:三菱在做的是改變汽車形象，並不一定是希望你買這台車....

SAVRIN:


泰國保險..


AUDI CIAVENA:


NIKE--運動精神


Nike tag:




NIKE INDIA


BRUSSELS AIRLINE:

BRAND SERVICE的五個構面都在裡面

AMERICAN AIRLINES

TURKEY TOURIST


Taiwan Touch your heart:






FEDEX:
強生。傑克。珍妮
(服務品質的五大構面也都有)

海尼根:
打火機與螢光棒(上次那篇有放)



京都念慈菴:
孟姜女
阿房宮
貴妃

As subject -- peaks n valleys

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啟承已過，是該轉合。

是誰和誰的心，
暫停在這一頁面的沉靜。


峰與谷的傅奇，呼吸在98的加滿聲中喘息。。。
低調的迴響
幽默的想說

只記得晚安朋友各位。。。
是該轉合，只因啟承已過！

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我們還是太快也太慢了......(VI)

每個人的心裡都有一片藍
藍是憂鬱
藍是不想有人管

我討厭下班的環河南路慢速公路
我叫它慢速公路
因為它一點也不快
因為它沒有紅綠燈
所以我就不能停下來寫東西
車速又不快
所以也就過癮不起來
路標說是在萬大路要下
我竟然就在這個活了二十年的都市的南區迷了路
我不敢隨便轉彎
我覺得自己很遜
因為我常常跟朋友吹噓
說我是侯鳥
侯鳥當然不會迷路啊

每個人的心裡都有一片藍
夢是通往異次元空間的窗孔
那個異次元恐怕沒有顏色
因為我們通常做不出來有顏色的夢
你做夢嗎？
你做過有顏色的夢嗎？

你做夢嗎？
你做過有顏色的夢嗎？

那一年我十九歲
忠孝東路還找不到一家卡拉OK
所以我沒有辦法為了自己的心情去唱著別人悲傷的歌
有一次我怯生生的站在一家餐廳的門口
遞給駐唱的琴師一張字條說
「先生，你可不可以為我演唱這首歌？」
就像是現在有很多的年輕的孩子們
也一樣遞給我字條說
「你可不可以為我唱這首歌？」
那一年我十九歲
他懷著很溫柔的眼光展開字條對我說：
「九千九百九十九滴眼淚 上來坐吧 小朋友
我想我能了解你的心情」
十九歲的那一年
我學會了很多的東西
學會了經營自己
學會了欺瞞
學會了抽煙、喝酒
學會了細數人行道上的紅地磚
學會了將面具安放在自己的臉上
學會了被放逐在這個誘惑之城市
如何應付那種無以獰狀的心慌
學會了如何照顧自己
和照顧別人

我們還是太快也太慢了......(VII)

有一次我病倒在一個巡迴演唱的行程裡
因為同行的朋友們都已經走了
我起不了床 為我自己找吃的
很餓很餓的 賴在hotel裡
我想到書上說的
有一種叫做洞蜒
牠們住在地下的洞穴裡
牠們見不到光眼睛差不多已經退化了
牠們的環境很差
常常有一餐沒一餐的
所以演化成了代謝機能非常非常緩慢
但是老天優待牠們可以活到一百歲
最厲害的是牠們可以十二年不吃一頓飯
代謝機能慢的話就意味的說行動也很緩慢
而且不思考
因為思考也要浪費力氣
聽說那些很厲害的深海的潛水夫
在深潛時連思考都要停止
不知道那跟腦死有沒有一點近似的關係
有一個畫漫畫的朋友也很厲害
他可以在水裡面憋氣兩分四十秒

A: 阿昇 我來了 我好不容易打倒了倭寇才來的
B: 不相信的話 我們可以找他來試一試
說不一定他今天可以破記錄
A: 預備 開始....

北上的夜車裡
帶著演唱會結束的興奮跟疲乏
跟大夥說
「我們這些男人都是逃頓者吧？！
因為不敢勇敢的面對日子
所以才逃到音樂裡」
吉他手小楊看著車外
一直彈著這個旋律
車在南台灣的夜裡
慢慢的北返

我們還是太快也太慢了......(V)

造物主將人造得多做量
原來擁有的當時就是失去的最初
但是我仍然無法捨得
因為了解分離的痛苦
而不去領賞那些你將給我的
或我該給你的喜悅、滿足

所以我就跟她說囉
因為妳不看我的眼睛
所以我就認為妳在對我說謊
當我這麼說的時候
我知道她有點難過
但早先說過的
誰不會在這個世界裡總是會變得有點扭曲呢？
她有點難過
我一點都不是故意的
因為我去認定她
又不忍心傷害她
但是總會是忍不住要讓她生氣
這樣就表示說她還在乎我
感情的事真是奇怪

我們還是太快也太慢了......(IV)

既然來之前和去之後
都是如一的永恆
既然生命像馳騁欲望的草原
草原裡有遠遠來的聲音
男人說：已經好久沒有累了
我要大步走
走到那滂沱大雨裡
痛哭一場
痛哭一場

因為在雨裡
分不清是雨還是淚

卡那岡 卡那岡 卡那岡
卡那岡是花蓮一個靠海的小村莊
有一年的冬天
我一個人跑到那去
我不知道我為什麼要去
可能是冥冥之中我和卡那岡有個約定吧
我在那天的清晨
躺在卡那岡的油麻菜田裡仰望著天空
那是我所看過最藍最藍的一片天

卡那岡 卡那岡 卡那岡
我喜歡這樣的叫著她
感覺上像是叫著一個很美麗很美麗的女孩子的名字
我常常在想 我們是不是都太著急去尋找一個答案
所以我們都忘記我們身邊 其實就在不遠處
有很多很多很美的人事物 我們應該跟全世界的人說
讓我們一起停下腳步來 我們躺在草原上
我們躺在油麻菜田裡 或者我們就躺在家裡的客廳的地毯上
讓我們暫時停下腳步
讓我們去尋找
去尋找那本來就是屬於我們的 最美的事物
卡那岡 卡那岡 卡那岡
就像是一個美麗的女子的名字
她就在花蓮的一個靠海的小村莊

如果有一天你經過卡那岡
請記得要放慢你的腳步
如果有一天你經過卡那岡
請你幫我跟她問好

我們還是太快也太慢了......(III)

曾經聽到一個孩子說
他覺得他自己太笨 長得不好
他很氣他自己
你想這衝動是原本就存在他魂裡
還是他慢慢學來的
既然在來之前和去之後
都是如一的永恆
既然生命像是可以在上面奔馳欲望的草原
那我們就不能再嚮往
也不用再認定 欲望的煎熬是一種苦
如果我連自私的管好自己都不能
誰又必須要在乎我呢

我們還是太快也太慢了......(II)

生命顯然是一種關於矛盾的品味
你在某一個年紀
篤信一些事
你在另一個日子
對他感到懷疑
或許我們應該習慣於 生活並沒有答案
也就不會讓這答案
把我們最原始如一的品味給混淆了
有人那麼說
那精神暫住軀殼的美
和精神本身的美是不一樣的
我們熟讀了許多許多的書
它們彷彿都想要這樣的告訴我們
精神的美和軀殼的美是不一樣的
所以我們應該或者我們是不是應該
習慣於生活並沒有答案
我們就可以容易的肯定
美跟醜、善與惡、悲和喜
其實都是一體的兩面
我們應該愛上她的交雜的朦朧的美感
再也不需要費力
努力將她生變
或許我們是不是更勇敢的說
人是因為貪婪生命才受慾望煎熬的
然後就此沈淪！

我們還是太快也太慢了......(I)

嗨
我們認識嗎？
我們本來應該認識的
在很久很久以前
上帝沒有給這個世界這麼多的人
我想祂肯定是好意
祂要讓我們每一個人都能夠彼此認識
祂要讓我們是世界上的每一個人都能夠互相認識
後來呢？
因為掌管輪迴的人犯了一個錯
當然這是我自己想的
你相信輪迴嗎？
那個時候的地球上住著很少的人和很多很多的野獸
現在地面上住著很多很多的人
但是只有很少很少的野獸了
因為掌管輪迴的人犯了錯
所以現在我們身邊的呢
已經不定是人或是野獸了
當然你和我也不定是人或野獸了
我們應該出發去認識別人
去尋找別人來彌補我們身上沒有的那一部份
當然也補了別人的
應該說集合了全人類的面貌才能算是一個完全的人我想
或者這麼說好了
如果這個世界上有五十億個人
那一個完整的人就可能是破破碎碎的五十億份
我們應該去尋找彼此
但是如果我是野獸呢？
你找我要做什麼呢？

愛情本身應該是沒有對錯的
愛一個人也不是有對錯的
我常常在想
愛上了一個不應該愛的人其實都還好
最可怕的是你愛上了一個沒有辦法改變的人
因為很顯然 愛情是一種妥協或者是改變
因為我們前面講過
沒有兩個人是類似的
所以我們出發去尋找我們的另外一半
我們就是要找他來補我們的不足
或者是我們要補他的不足
所以你如果愛上一個根本就沒有打算要改變的人
我覺得那這輩子就通通都
屈就在一種壓力底下了